FAQ
Wie kann ich Mexiv store kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter info@mexivstore.com kontaktieren. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder allgemeinen Anliegen. Sie erreichen uns auch telefonisch unter +31 6 31997860.
Versenden Sie weltweit?
Nein, wir bieten derzeit Versand innerhalb Deutschlands und der Europäischen Union an.
Woher werden die Produkte versendet?
Alle Mexiv store Produkte werden von unserem Hauptlager in Europa versendet, um eine zuverlässige Lieferung zu gewährleisten.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, müssen Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefragt werden. Nach diesem Zeitraum sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde. Nach der Lieferung können Sie gemäß unserer Refund & Return Policy eine Rückgabe anfordern.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:
VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Zahlungssysteme verarbeitet.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden von Montag bis Freitag innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, ausgenommen Feiertage. Während Stoßzeiten oder Aktionen kann die Bearbeitungszeit länger sein. Der Versand erfolgt in der Regel am nächsten Werktag nach der Bearbeitung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die geschätzte Lieferzeit innerhalb Deutschlands und der Europäischen Union beträgt 7–10 Werktage. Die meisten Bestellungen kommen innerhalb dieses Zeitraums an, jedoch können Verzögerungen durch hohe Nachfrage, Kurierprobleme oder unvorhergesehene Umstände auftreten.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 35 Tagen nach Versanddatum angekommen ist:
Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Ein Rabattcode kann als Entschädigung für Verzögerungen angeboten werden.
Wenn ein Paket als verloren bestätigt wird, wird eine Rückerstattung ausgestellt.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@mexivstore.com.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@mexivstore.com. Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden. Defekte oder falsche Artikel müssen zurückgesendet werden, bevor eine Rückerstattung erfolgen kann. Sie können auch einen Ersatzartikel anfordern. Weitere Details finden Sie in unserer Refund & Return Policy.
Was passiert, wenn der Artikel defekt, falsch oder beschädigt ist?
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie folgende Informationen:
Ihre Bestellnummer
Klare Fotos des Artikels
Eine kurze Beschreibung des Problems
Der Artikel muss zurückgesendet werden, bevor eine Rückerstattung erfolgt. Auf Wunsch kann stattdessen ein Ersatzartikel versendet werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen auf Kredit- oder Debitkarten werden in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung oder Genehmigung der Stornierung bearbeitet. Falls Sie Ihre Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
Sicherheit & Datenschutz
Bei Mexiv store haben Datenschutz und Sicherheit höchste Priorität. Wir verwenden sichere Zahlungssysteme und verarbeiten alle personenbezogenen Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen der Europäischen Union.